ВведениеНаличие широкой и развитой сети транспортных компаний (ТК), осуществляющих деятельность по доставке грузов, позволяет потребителю выбрать надежного партнера для осуществления его логистической стратегии. Распределение таких компаний по сферам функционирования, выполняемым логистическим операциям, системам хранения и переработки грузов, оказанию прочих сервисных и консультационных услуг должно гарантировать потребителям получение не только транспортных и экспедиционных услуг по доставке грузов, но и ряда сопутствующих, таких как операции страхования груза, таможенные операции, найм подвижного состава и средств для осуществления погрузочно-разгру-зочных работ в аренду и др. [1]. От уровня качества выполнения названных работ зависит степень удовлетворенности потребителей качеством доставки в целом, что позволяет сделать выводы о работе компании и ее конкурентоспособности на рынке [2]. Вопросам качества транспортно-логистического обслуживания потребителей посвящены многие исследования, проводимые отечественными и зарубежными учеными [3–6].  Научная новизнаВ результате анализа исследований, посвященных проблемам оценки качества транспортных услуг, предложим следующий перечень показателей качества транспортного обслуживания (ТО), согласно которому должен проводиться выбор ТК (табл. 1). Таблица 1Table 1Показатели качества транспортного обслуживанияTransport service quality indicatorsПоказателиХарактеристикаПоказатели своевременности– доставка грузов к назначенному сроку;– срочность доставки грузов;– регулярность доставки грузаПоказатели сохранности– доставка груза без потерь;– доставка груза без пропажи;– доставка груза без поврежденийПоказатели безопасности– страхование груза;– профессиональная пригодность водителей;– техническая готовность подвижного составаПоказатели надежности– выполнение сроков доставки по договору;– наличие необходимых документов Показатели комплексности услуг– комплексность транспортных услуг;– информационная доступность;– номенклатура сопутствующих услугПоказатели потребительского восприятия– соответствие управленческого персонала требуемой квалификации; – степень удовлетворения спроса;– уважительное отношение персонала к клиентам;– репутация компании Цель исследования Выбор ТК, выполняющей конкретные услуги, должен реализовываться по определенному алгоритму действий и в соответствии с конкретным набором критериев. Основными критериями отбора ТК в этом случае становятся качество ТО, финансовые требования, сопутствующий сервис и др. [7].Наиболее важным из этих критериев выступает показатель качества ТО, представляющий собой совокупность характеристик, способных удовлетворять потребности клиентов не только за счет эффективного выполнения транспортных услуг, но и соответствия установленным стандартам и нормативам, условиям договора или другим, традиционно предъявляемым требованиям [8].Согласно табл. 1 набор параметров и степень их важности для потребителя различны. Каждый потребитель при поиске поставщика выделяет приоритетные критерии, руководствуясь спецификой перевозок, потребностями своих клиентов, особенностями организационной структуры компании и т. д. [9]. Постановка задачиНесмотря на актуальность проблемы, вопросы повышения качества транспортных услуг изучены еще недостаточно, поэтому необходим поиск новых научно-практических решений, методов и моделей повышения качества перевозочного процесса. Например, при выборе ТК может быть применен метод, основанный на ранжировании предложенных показателей качества обслуживания, и алгоритм расчета рейтингов сравниваемых компаний. Предпочтение, как правило, отдается компании с более высоким интегральным рейтингом качества обслуживания [1].Рассмотрим применение данного метода на конкретном примере показателей деятельности трех ТК, работающих на рынке г. Волгограда и специализирующихся на доставке мелкопартионных грузов автомобильным транспортом по территории Российской Федерации. Рассматриваемые компании предлагают своим клиентам услуги, представленные в табл. 2.Таблица 2Table 2Характеристика транспортных компанийCharacteristics of transport companiesКомпанияВиды деятельностиПредоставляемые услуги1. ТК «Скиф-Карго» [10]автомобильные перевозки;перевозки железнодорожным транспортом;контейнерные перевозки;перевозка морскими путями;авиаперевозкихранение грузов на железнодорожных терминалах;экспресс-доставка;услуги страхования груза;упаковка и хранение грузов;экспедирование груза;таможенное оформление документов;запрос информации о нахождении груза у сотрудников2. ТК «Глав-доставка» [11]автомобильные перевозки;авиаперевозкидоставка от двери до двери;грузчик в помощь;страхование груза;возврат документов;упаковка и хранение грузов;отслеживание статуса доставки;sms/e-mail уведомление3. ТК «ЦАП» (Центр автомобильных перевозок в г. Волгограде) [12]автомобильные перевозки;железнодорожные перевозки;авиаперевозкиэкспресс-доставка;услуги экспедирования;доставка «дверь – дверь»;доставка «склад – склад»;услуги страхования;дополнительные услуги: дополнительная упаковка груза; возврат документовс подписью от получателя; дополнительный выезд в офис за документами; забори доставка грузов по выходным дням; осмотр груза по требованию Методы и результаты исследованияС целью сбора информации о ТК проводится анализ рынка транспортных услуг и принимается предварительное решение о выборе возможных ТК. Выбор ТК будем проводить по трем группам показателей качества: показатели своевременности доставки, безопасности и комплексности услуг. Алгоритм выбора ТК представлен на рис. 1.Проведем отбор и ранжирование показателей качества ТО. Для этого методом экспертных оценок определим весомость показателя качества в каждой группе (табл. 3). Далее проводится расчет коэффициентов выбранных показателей качества, по которым будет произведена оценка ТК. При проведении оценки степени удовлетворения перевозчика требованиям выбранных показателей качества ТО осуществляется оценка показателей качества, где максимальная балльная оценка Bi, j, k = 10 выставляется ТК с лучшим значением показателя по соответствующей строке.В каждой строке показателя с номером i, j(i = 1, n; j = 1, m) выбирается лучшее значение показателя качества  для сравниваемых транспортных компаний ТКk(k = 1, p).Для остальных компаний по этой строке балльная оценка рассчитывается по формуле где Bi, j, k – балльная оценка показателей качества услуг ТК;  – максимальное значение показателя качества; Ni, j, k – значение показателя качества сравниваемой ТК. Рассчитанные коэффициенты качества и балльные оценки для рассматриваемых ТК-1, ТК-2, ТК-3 представлены в табл. 4.После расчета балльных оценок показателей по группе однородных показателей с номером i = 1, n на пятом этапе выбора рассчитывается рейтинговая оценка группы показателей i для каждой ТК с номером (k = 1, p) по формуле где Ri, k – рейтинговая оценка группы показателей i  для каждой ТК; Wi, j – весомость показателя с номером j в группе однородных показателей с номером i, %:       Рис. 1. Алгоритм выбора транспортной компанииFig. 1. Algorithm for choosing a transport company Таблица 3Table 3Весомость показателей качества транспортного обслуживанияSignificance of transport service quality indicatorsПоказателиВесомость, %Показатели своевременности доставкиДоставка груза к назначенному сроку60Срочность доставки25Регулярность доставки15Показатели безопасностиСтрахование груза25Профессиональная пригодность водителей20Техническая готовность подвижного состава55Показатели комплексности услугКомплексность транспортных услуг70Информационная доступность20Номенклатура сопутствующих услуг10Таблица 4Table 4Балльные оценки сравниваемых транспортных компанийScores of the compared transport companiesПоказателиВесомость, %Значение показателяБалльная оценка ТК-1ТК-2ТК-3ТК-1ТК-2ТК-3Показатели своевременностиДоставка груза к назначенному сроку600,80,890,998,18,910Срочность доставки250,960,890,95109,39,9Регулярность доставки150,80,960,988,29,810Показатели безопасностиСтрахование груза550,960,950,989,79,610Профессиональная пригодность водителей2510,990,96109,99,6Техническая готовностьподвижного состава200,770,80,868,99,310Показатели комплексности услугКомплексность транспортных услуг700,960,90,989,89,210Информационная доступность200,970,990,989,7109,8Номенклатура сопутствующих услуг100,990,990,99101010 Результаты исследованияРезультаты расчетов рейтинговой оценки показателей качества ТО представлены на рис. 2.  Рис. 2. Рейтинговая оценка показателей качества транспортного обслуживанияFig. 2. Rating assessment of transport service quality indicators Представим балльную оценку рейтинга групп показателей по каждой ТК (табл. 5). Таблица 5Table 5Балльные оценки групп однородных показателейScores of groups of homogeneous indicatorsПоказателиВесомость, %Рейтинговая оценка группы показателейБалльная оценка рейтинга группы показателейТК-1ТК-2ТК-3ТК-1ТК-2ТК-3Показатели своевременности508,69,19,98,79,110Показатели безопасности309,69,79,99,79,810Показатели комплексности услуг209,89,49,99,99,510 Рассчитываем итоговый рейтинг каждой сравниваемой ТК:– для ТК-1: R1 = (0,5 · 8,7) + (0,3 · 9,7) + (0,2 · 9,9) = 9,2;– для ТК-2: R2 = (0,5 · 9,1) + (0,3 · 9,8) + (0,2 · 9,5) = 9,4;– для ТК-3: R3 = (0,5 · 10,0) + (0,3 · 10,0) + (0,2 · 10,0) = 10.Значения итогового рейтинга ТК представлены в табл. 6.Таблица 6Table 6Итоговый рейтинг транспортных компанийFinal rating of transport companiesКритерииТК-1ТК-2ТК-3Итоговая рейтинговая оценка9,29,410Рейтинг321 Результаты расчета итогового рейтинга определили, что самой предпочтительной ТК для доставки грузов в нашем случае является ТК-3 с рейтингом в 10 баллов. ЗаключениеПроцедура нахождения рейтинга ТК позволяет установить сильные и слабые стороны компании, найти ее положение на рынке транспортных услуг, тем самым осуществить выбор наилучшей ТК по необходимым показателям качества, обеспечив доставку грузов с требуемым уровнем качества. Выбор ТК для потребителя представляет собой сложное и ответственное решение, т. к. от него зависит качество оказания услуг, а в конечном счете и репутация организации.Чтобы улучшить показатели качества предоставляемых транспортных услуг ТК [13] необходимо определить ключевые направления конкурентных преимуществ, которые в условиях современной динамичной среды и ужесточения конкуренции позволят повысить их престижность и востребованность, а также снизить возможные потери.